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调查显示61%用户愿意使用移动支付 两大问题成最大障碍
德勤中国TMT行业主管合伙人侯珀指出，随着智能手机的普及，货币的载体从一对一的现金与卡片，转变为一对多的移动终端，用户的消费方式也随之发生了改变，移动支付正在颠覆传统支付产业的格局。
德勤就移动支付使用范围针对全球6大洲的31个国家进行了调查，在中国，则收集了2000名中国用户的相关数据。最终调查结果显示，有61%的受访者称愿意使用移动支付功能，其中，随着用户年龄的降低，移动支付接受度逐步提升：年龄在35~44岁、25~34岁和18~24岁的受访者中，表示愿意使用移动支付的比例各为57%、68%和76%。
德勤同时调查了消费者使用移动支付功能的生活场景，餐饮场所以50%“拔得头筹”，出租车等交通类出行则以45%“屈居亚军”，紧随其后的分别是购物(43%)、酒店(41%)和快餐行业(35%)。
侯珀指出，上述两组数据可以反映出年轻一代对新事物的接受度更高以及餐厅、快餐消费所展现的支付金额相对较小的现象符合用户使用移动支付的偏好特征。不过，侯珀也表示，对移动支付服务提供商来说，用户年龄层泾渭分明的特点显然不利于其业务规模的进一步扩大。
对此，侯珀建议，移动支付服务提供商一方面应该继续巩固好现有年轻客户群，即在设计移动支付场景时，多与该年龄层用户组进行互动，通过产生更为适合的解决方案，把年轻一代培养成为高黏性的用户，将这部分人群培养为移动支付企业未来增长的杀手锏。
另一方面，侯珀认为，移动支付服务提供商应进一步扩大移动消费应用场景，以吸引更多消费者使用，最终完成移动支付的普及。而对用户来说，最理想的支付平台应该能够整合多个支付场景，触及各个行业领域，使用户可以在如餐饮、旅游、百货、医院、酒店等各个领域，享受以移动支付为核心的服务。
由此，侯珀建议，全行业的支付场景应该形成完整闭环，包括在线入口(移动应用或钱包)、线下场景(商家衔接)与实时支付(远程或进场)三大环节，从而增加移动支付黏性并获利。
此外，报告还提醒，对于没有使用过移动支付的用户而言，网络信息安全与易用程度也是影响其对移动支付选择的重要因素。
